FAQ – Antworten auf Ihre Fragen
Sie möchten mehr über unsere Parkentgelte, die Pcard, die Stellplatzmiete oder das E-Laden erfahren? In unserem FAQ-Bereich haben wir die wichtigsten Informationen übersichtlich für Sie zusammengestellt. So finden Sie genau die Antworten, die Sie brauchen – jederzeit und ganz einfach. Schauen Sie vorbei und informieren Sie sich in Ruhe!
Tipp: Für noch gezieltere Antworten wählen Sie am besten zuerst eine Themenkategorie aus. Mit einem passenden Stichwort im Suchfeld lassen sich die Ergebnisse zusätzlich verfeinern – so finden Sie schnell genau das, was Sie wissen möchten.
Themenübersicht & häufig gestellte Fragen
66 Ergebnisse gefunden
Kann ich mehrere Pcard-Kundenkarten beantragen?
Ja, das ist möglich – je nach Pcard-Typ gibt es unterschiedliche Vorgehensweisen:
Pcard Shopping: Für jede Karte muss ein separater Nutzer registriert werden. Das bedeutet, dass für jede Pcard ein eigener Vertrag abgeschlossen wird. Hierfür einfach den Registrierungsprozess erneut durchlaufen.
Pcard Corporate: Kunden des Pcard Corporate-Services können uns einfach eine neue Nutzerinformation zusenden. So können Sie beispielsweise für jeden Außendienstmitarbeiter oder Angestellten eine zusätzliche Pcard Corporate beantragen. Die Abrechnung aller Parktransaktionen erfolgt bequem über ein zentrales Pcard Corporate-Konto.
Kann ich meine Buchung umbuchen oder stornieren?
Ihre Buchung können Sie unter „Buchung verwalten“ bearbeiten. Eine Änderung oder Stornierung ist bis zu 12 Stunden vor der gebuchten Einfahrt möglich. Die Reservierungsgebühr ist nicht erstattbar. Sie können bis zu 30 Minuten nach der gebuchten Ausfahrt ohne zusätzliche Kosten ausfahren.
Mein Benutzerkonto ist gesperrt! Was kann ich tun?
Bitte wenden Sie sich zur Entsperrung Ihres Benutzerkontos an unseren Kundenservice.
Meine Pcard funktioniert nicht – was kann ich tun?
Wenn Ihre Pcard nicht funktioniert, kann dies verschiedene Ursachen haben:
Zahlungsmethode überprüfen
Die mit Ihrer Pcard verknüpfte Kreditkarte ist möglicherweise abgelaufen oder wurde abgelehnt. In diesem Fall müssen Sie Ihre Zahlungsdaten aktualisieren.
Bei Pcard kann auch eine unbezahlte Rechnung der Grund sein.
Ablauf der Pcard
Falls Ihre Pcard abgelaufen ist, wird Ihnen automatisch eine neue Karte an die hinterlegte Adresse zugesendet. Falls Sie umgezogen sind, aktualisieren Sie bitte Ihre Adresse hier in Ihrem Pcard-Account.
Technisches Problem mit der Parkeinrichtung
In seltenen Fällen kann eine Störung in der Parkeinrichtung die Ursache sein. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular im Kontaktbereich dieser Webseite
Beschädigte oder entmagnetisierte Pcard
Falls Ihre Pcard beschädigt oder entmagnetisiert ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über das Kontaktformular im Kontaktbereich dieser Webseite.
Muss ich etwas tun, wenn meine Pcard-Kundenkarte ausläuft?
Nein, Sie müssen nichts weiter veranlassen! Jedes Jahr werden ab Mitte Dezember automatisch neue Pcard-Kundenkarten an alle Nutzer versendet, deren Karte zum 31. Januar des Folgejahres ihre Gültigkeit verliert.
Wichtig: Damit Ihre neue Karte sicher und schnell bei Ihnen ankommt, halten Sie bitte Ihre Adressdaten immer aktuell. Falls sich Ihre Anschrift geändert hat, loggen Sie sich einfach in Ihr Benutzerkonto ein und aktualisieren dort Ihre persönlichen Daten. So stellen Sie sicher, dass Ihre neue Karte rechtzeitig und ohne Verzögerung bei Ihnen eintrifft.
Muss ich mich registrieren, um einen Stellplatz zu mieten?
Ja, eine Registrierung ist erforderlich. Für die Erstellung Ihres Vertrags, den Versand der Identifikationsmedien zur Ein- und Ausfahrt sowie die Selbstverwaltung Ihres Benutzerkontos benötigen wir einige persönliche Angaben von Ihnen.
Sind E-Lade-Stellplätze reservierbar?
Aktuell sind unsere Lade-Stellplätze nicht reservierbar.
Wann bekomme ich meine Pcard zugeschickt?
Ihre persönliche Pcard senden wir Ihnen ca. 3-4 Werktage nach der Anmeldung auf dem Postweg zu.
Wann und wie muss ich bezahlen?
Das Parkentgelt für den gesamten Buchungszeitraum wird direkt bei der Onlinebuchung per Kreditkarte gezahlt. Die Zahlung erfolgt über das 3D-Secure-Verfahren „Verified by VISA“ oder „MasterCard Identity Check“.
Warum muss ich einen Nachweis für die Nutzung eines Stellplatz-Produktes einreichen?
Einige unserer Produkte erfordern einen speziellen Nachweis, um sicherzustellen, dass sie nur berechtigten Nutzern zur Verfügung stehen. Dazu gehören beispielsweise Firmennachweise, Anwohnerbescheinigungen oder Studenten-/Mitarbeiterausweise. Erst nach erfolgreicher Prüfung können wir Ihnen den Zugang zu diesen speziellen Produkten freigeben.
Mögliche Nachweise:
Firmennachweis
– z. B. Handelsregisterauszug, Gewerbeanmeldung
Anwohnernachweis
– z. B. Meldebescheinigung, Mietvertrag
Mitarbeiternachweis
– z. B. Arbeitgeberbescheinigung, Mitarbeiterausweis
Studenten-/Schülernachweis
– z. B. Schulbestätigung, Studentenausweis
BahnCard-Nachweis
– z. B. Kopie der BahnCard
Pendlernachweis
– z. B. Monats- oder Jahresfahrkarte
Falls Sie unsicher sind, ob Ihr Dokument als Nachweis akzeptiert wird, stehen wir Ihnen gerne für Rückfragen zur Verfügung.
So übermitteln Sie Ihren Nachweis:
Loggen Sie sich in Ihr Benutzerkonto ein und laden Sie Ihren Nachweis im Bereich „Dokumente“ hoch. Sobald das Dokument bei uns eingeht, wird es automatisch geprüft und Ihrem Vertrag bzw. Nutzer zugeordnet. Erst danach können Sie das gebuchte Produkt uneingeschränkt nutzen.
Hinweise zum Upload:
Maximale Dateigröße:
2 MB
Erlaubte Formate:
PDF, GIF, JPG, TIF
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Nicht die passende Antwort gefunden?
Kein Problem! Falls Sie in unseren FAQs keine Lösung gefunden haben, stehen wir Ihnen gerne persönlich zur Verfügung. Nutzen Sie einfach unser Kontaktformular – wir helfen Ihnen weiter!