FAQ – Antworten auf Ihre Fragen

Ja, Sie können in unseren Parkeinrichtungen bequem mit Ihrer Bankomatkarte bezahlen – sofern es sich um eine Debitkarte handelt. Dazu zählen neben Maestro und V PAY auch moderne Karten wie Debit Mastercard und Visa Debit. Überall dort, wo die Zahlart „Debit Card“ ausgewiesen ist, ist die Zahlung mit diesen Karten möglich. Details zu den jeweils verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie auf der jeweiligen Parkhaus-Seite.

Ja, das ist möglich – je nach Pcard-Typ gibt es unterschiedliche Vorgehensweisen:

Pcard Shopping: Für jede Karte muss ein separater Nutzer registriert werden. Das bedeutet, dass für jede Pcard ein eigener Vertrag abgeschlossen wird. Hierfür einfach den Registrierungsprozess erneut durchlaufen.

Pcard Corporate: Kunden des Pcard Corporate-Services können uns einfach eine neue Nutzerinformation zusenden. So können Sie beispielsweise für jeden Außendienstmitarbeiter oder Angestellten eine zusätzliche Pcard Corporate beantragen.

Ihre Buchung können Sie unter „Buchung verwalten“ bearbeiten. Eine Änderung oder Stornierung ist bis zu 12 Stunden vor der gebuchten Einfahrt möglich. Die Reservierungsgebühr ist nicht erstattbar. Sie können bis zu 30 Minuten nach der gebuchten Ausfahrt ohne zusätzliche Kosten ausfahren.

Nein. Wenn Ihr Kennzeichen bereits im Rahmen eines Stellplatzmietvertrags registriert ist, ist keine zusätzliche Verknüpfung dieses Kennzeichens mit der Pcard möglich – diese Kombination wird aktuell nicht unterstützt.

Bitte wenden Sie sich zur Entsperrung Ihres Benutzerkontos an unseren Kundenservice.

Wenn Ihre Pcard nicht funktioniert, kann dies verschiedene Ursachen haben:

Zahlungsmethode überprüfen

• Die mit Ihrer Pcard verknüpfte Kreditkarte ist möglicherweise abgelaufen oder wurde abgelehnt. In diesem Fall müssen Sie Ihre Zahlungsdaten aktualisieren.

• Bei Pcard kann auch eine unbezahlte Rechnung der Grund sein.

Ablauf der Pcard

Falls Ihre Pcard abgelaufen ist, wird Ihnen automatisch eine neue Karte an die hinterlegte Adresse zugesendet. Falls Sie umgezogen sind, aktualisieren Sie bitte Ihre Adresse hier in Ihrem Pcard-Account.

Technisches Problem mit der Parkeinrichtung

In seltenen Fällen kann eine Störung in der Parkeinrichtung die Ursache sein. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular im Kontaktbereich dieser Webseite

Beschädigte oder entmagnetisierte Pcard

Falls Ihre Pcard beschädigt oder entmagnetisiert ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über das Kontaktformular im Kontaktbereich dieser Webseite.

Nein, Sie müssen nichts weiter veranlassen! Jedes Jahr werden ab Mitte Dezember automatisch neue Pcard-Kundenkarten an alle Nutzer versendet, deren Karte zum 31. Januar des Folgejahres ihre Gültigkeit verliert.

Wichtig: Damit Ihre neue Karte sicher und schnell bei Ihnen ankommt, halten Sie bitte Ihre Adressdaten immer aktuell. Falls sich Ihre Anschrift geändert hat, loggen Sie sich einfach in Ihr Benutzerkonto ein und aktualisieren dort Ihre persönlichen Daten. So stellen Sie sicher, dass Ihre neue Karte rechtzeitig und ohne Verzögerung bei Ihnen eintrifft.

Ja, eine Registrierung ist erforderlich. Für die Erstellung Ihres Vertrags, den Versand der Identifikationsmedien zur Ein- und Ausfahrt sowie die Selbstverwaltung Ihres Benutzerkontos benötigen wir einige persönliche Angaben von Ihnen.

Aktuell sind unsere Lade-Stellplätze nicht reservierbar.

Ihre persönliche Pcard senden wir Ihnen ca. 3-4 Werktage nach der Anmeldung auf dem Postweg zu.